Veelgestelde Vragen (FAQ)

Heb je een vraag? Grote kans dat je hieronder het antwoord vindt! Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

1. Zijn alle producten echt handgemaakt?

Ja! Bij Luclo Arts worden (bijna) alle producten met de hand vervaardigd in ons eigen atelier. We doen niet aan massaproductie of dropshipping . Elk stuk is uniek, met zorg gemaakt en met veel aandacht voor detail afgewerkt. Als we al iets in de shop hebben wat wij niet zelf gemaakt hebben, dan is dit omdat wij dit dan zelf niet kunnen maken, maar wij jullie dit item ook echt gunnen!

2. Welke materialen gebruiken jullie?

We werken uitsluitend met hoogwaardige materialen die met zorg zijn uitgekozen. Denk aan roestvrij staal, goud vergulde materialen, professionele polymeerklei, biologische bijenwas vaak van de imkers zelf en hoog kwalitatief glazen kralen zoals miyuki beads, Miyuki beads speciale kralen die in Japan gemaakt worden en zo gemaakt worden dat elke kraal dezelfde afmetingen heeft, waardoor je ook zo'n mooi vloeiend patroon krijgt zoals in sommige van onze oorbellen en armbanden.

We streven ernaar om zoveel mogelijk milieubewuste keuzes te maken, zonder in te leveren op kwaliteit.

3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Wij streven er altijd naar om sowieso de bestellingen die voor 13.00 bij ons binnen zijn gekomen diezelfde dag nog te verzenden, maar proberen ook altijd om bestellingen die later op de dag gedaan zijn ook nog dezelfde dag te verzenden. De levertijd is dan afhankelijk van de drukte bij de bezorgingsdienst, maar over het algemeen is dit 1 tot 2 werkdagen. Bij maatwerk of gepersonaliseerde items kan het iets langer duren – dit wordt dan altijd gecommuniceerd met je, maar je kunt ons ook altijd voordat je besteld even een berichtje sturen natuurlijk!  

4. Kan ik een product op maat laten maken?

Zeker! We bieden de mogelijkheid tot maatwerk en personalisatie. Denk aan aangepaste afmetingen, kleuren, materialen of zelfs een geheel uniek ontwerp. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar info@luclo-arts.com. We bespreken graag samen de mogelijkheden.

5. Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

He wat vervelend als iets waar je naar uit keek beschadigd aan komt! Geen zorgen, we vinden hier een passende oplossing voor!

Wij verpakken onze producten altijd zeer zorgvuldig, maar mocht er tijdens transport toch iets misgaan, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@luclo-arts.com. Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking. We zorgen dan uiteraard voor een passende oplossing.

6. Kan ik een bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst je aankoop te retourneren (m.u.v. gepersonaliseerde of op maat gemaakte items).
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het product moet in originele staat en goed verpakt teruggestuurd worden.
Lees onze volledige retourvoorwaarden op de pagina [Retourbeleid].

7. Hoe zit het met de kleuren op de website?

We doen ons uiterste best om de kleuren zo realistisch mogelijk weer te geven. Houdt er rekening mee dat kleuren licht kunnen afwijken door verschillen in scherminstellingen of belichting tijdens fotografie.

Bij onze polymeerklei artikelen kan het zijn dat bijvoorbeeld oorbellen die uit dezelfde plak met patroon zijn gesneden, vanwege het patroon dan allemaal net even anders zijn. Twijfel je over een kleur? Neem gerust contact met ons op voor extra foto's of uitleg.

8. Zijn de afmetingen exact?

Omdat onze producten met de hand gemaakt zijn, kunnen afmetingen licht afwijken (tot max. 0,5 - 1 cm). Bij maatwerk houden we hier uiteraard extra rekening mee. De genoemde maten op de productpagina zijn altijd zo nauwkeurig mogelijk weergegeven.

9. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen via:

  • iDEAL

  • Bancontact (voor Belgische klanten)

  • Klarna (achteraf betalen, indien beschikbaar)

  • Betalen bij afhalen

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

10. Kan ik ook een cadeau bestellen voor iemand anders?

Ja, dat kan zeker! Geef tijdens het afrekenen aan dat het om een cadeau gaat. We kunnen het product inpakken én een persoonlijk berichtje meesturen. Laat in het opmerkingenveld even weten wat je graag op het kaartje wilt zetten.

 

We hopen hiermee je vragen zo goed mogelijk beantwoord te hebben, maar je mag ons altijd mailen op info@luclo-arts.com als jouw vraag hier niet bij staat of je toch nog wat meer informatie wilt!